Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, rút ngắn thời gian chờ và giảm thao tác lặp lại.

Trong đợt điều chỉnh mới, nhiều thủ tục có tần suất cao được bổ sung hướng dẫn trực tuyến rõ ràng hơn, từ chuẩn bị hồ sơ, nộp file đến tra cứu kết quả. Mục tiêu là giảm áp lực tại quầy và giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện từ xa.

Tổ hỗ trợ số tại một cửa cũng được bố trí theo khung giờ cao điểm để hướng dẫn trực tiếp cho người lớn tuổi hoặc người lần đầu thao tác trên cổng dịch vụ công.

Kết quả thử nghiệm ban đầu cho thấy thời gian tiếp nhận hồ sơ giảm đáng kể ở những thủ tục có checklist rõ và biểu mẫu được chuẩn hóa từ đầu.