Gửi phản ánh mới
Chọn lĩnh vực, mô tả vấn đề, gắn vị trí và tải minh chứng để bộ phận chuyên môn dễ kiểm tra hiện trường.
Tiếp nhận
Xử lý phản ánh, kiến nghị
Kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và tổ chức trên địa bàn Nam Nha Trang, ưu tiên các vấn đề dân sinh phát sinh hằng ngày như môi trường, chiếu sáng, ngập nước, trật tự xây dựng, an ninh trật tự và chất lượng phục vụ hành chính.
Phân loại đúng lĩnh vực
Theo dõi trạng thái minh bạch
Chuẩn bị đủ minh chứng
48h
SLA phản hồi
4
Kênh tiếp nhận
95%
Tỷ lệ xử lý
Phân loại đúng lĩnh vực
Chia rõ phản ánh về đô thị, môi trường, an ninh, đất đai, thủ tục hành chính để chuyển đúng bộ phận.
Theo dõi trạng thái minh bạch
Cho phép người gửi nhìn thấy mốc tiếp nhận, đang xử lý, yêu cầu bổ sung và phản hồi cuối cùng.
Chuẩn bị đủ minh chứng
Hướng dẫn người dân đính kèm ảnh, video, vị trí và thông tin liên hệ để rút ngắn thời gian xác minh.
Luồng thao tác
Các bước thao tác chính của chuyên mục phản ánh, kiến nghị.
Tra cứu tiến độ xử lý
Theo dõi lịch sử cập nhật, yêu cầu bổ sung và phản hồi từ bộ phận hoặc lãnh đạo phụ trách.
Kênh hỗ trợ khẩn
Công khai số điện thoại và email khi người dân cần bổ sung gấp hoặc phản ánh vụ việc phát sinh ngay.